Экосистема заботы: Югория создала цифровую среду
для клиентов и сотрудников на базе Directum

Предпосылки проекта

Одна из задач любой страховой компании — качественно и в срок обрабатывать обращения граждан. Это предписывают законы N 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ» и N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Нарушения грозят штрафами до 700 тыс. рублей, проверками и даже приостановкой лицензии. Стремление усовершенствовать работу с обращениями стало предпосылкой первого этапа проекта.

Вторая проблемная зона — кадровые процессы. Сотрудники Югории работают в 69 регионах, а отдел кадров находится в Москве. В этих условиях подписание бумажных документов занимало много времени. Росли затраты на пересылку между регионами, существовал риск потери важных бумаг.

Эти трудности потребовали комплексного решения — цифровизации работы с обращениями граждан и кадровых процессов на базе одной системы.

Цели и задачи

Ключевые цели проекта:

1. Создать единую платформу для всех внутренних процессов.
2. Перевести в цифру документооборот и кадровые процедуры.
3. Обеспечить соблюдение норм 59-ФЗ при обработке обращений в цифровом формате.
4. Организовать защищенный и юридически значимый электронный документооборот.

Чтобы выбрать поставщика, специалисты Югории проанализировали 9 систем. Выбор остановили на ПО от Directum: оно полностью соответствовало функциональным и техническим требованиям. В пользу вендора сыграли его опыт внедрений, разумная стоимость программных продуктов, реалистичные сроки проекта, а также наличие готовых решений для работы с обращениями граждан и КЭДО.

Внедрением занимались специалисты компании МайТэк, партера Directum. При этом все модификации выполнила внутренняя команда Югории, в которую вошли руководитель проекта, аналитик и разработчик.

Ход проекта

Цифровизация работ по обращениям граждан

На платформе Directum RX трансформировали все этапы процесса:

1. Организовали загрузку обращений в систему через интернет-приемную.
2. Оптимизировали обработку, причем всю настройку выполнили без привлечения программистов, используя no-code-инструменты в составе решений Directum.
3. Автоматизировали регистрацию обращений. Для этого сформировали номенклатуру дел и электронный журнал регистрации. Теперь создание карточки обращения занимает не более 5-10 секунд.
4. Перевели в цифру рассмотрение обращений и выдачу поручений исполнителям.
5. Упростили отправку ответа заявителям. В системе в несколько кликов создается карточка ответного документа, его реквизиты заполняются автоматически. Исполнителю остается лишь добавить текст ответа в готовый шаблон.
6. Разработали автоматические отчеты для Центробанка и Всероссийского союза страховщиков. Данные формируются за секунды, тогда как раньше их собирали вручную из разных источников.
7. В карточку обращения добавили специальные поля, создали классификатор продуктов и тематик жалоб. Вся переписка и документы по обращению хранятся в единой системе.

КЭДО и цифровые HR-процессы

Кадровый документооборот «переехал» в систему Directum HR Pro. Для удобства внедрили личный кабинет и мобильное приложение.

Теперь сотрудники Югории могут в электронном формате:

• оформить заявление, например на отпуск;
• согласовать его с руководителями по преднастроенному маршруту;
• подписать документы электронной подписью;
• в любой момент отследить статус.

У работников больше не возникает вопросов, к кому обратиться по той или иной проблеме, где найти нужный шаблон заявления, с кем согласовать документ. Они самостоятельно решают кадровые задачи через браузер или мобильное приложение.

Согласование настроили гибко: часть заявлений в Югории проходит через непосредственного руководителя, часть поступает напрямую в кадровую службу. Это ускорило обработку документов и сделало процессы более прозрачными.

Результаты

Проект завершился в июле 2025 года. В результате удалось усовершенствовать работу с обращениями граждан, упростить и ускорить кадровые процессы.

Ключевые достижения в цифрах:

1. Скорость обработки обращений граждан выросла в 2 раза.
2. Формирование отчетов для Центрального банка и Всероссийской службы страховщиков ускорилось в 6 раз.
3. Кадровые процессы стали быстрее в 4 раза.
4. 83% сотрудников уже перешли на электронный документооборот.
5. За 4 месяца в системе подписали 2 тыс. приказов на отпуск и 850 заявлений, оформили 1,7 тыс. уведомлений об отпусках и 250 других документов.

КЭДО полностью исключил потерю и порчу документов, сократил затраты на логистику и хранение. Сотрудники оценили удобный доступ к кадровым сервисам с любого устройства.

Система Directum HR Pro получила высокую оценку пользователей — положительные отзывы оставили 90% работников.

Планы

Югория не останавливается на достигнутом и активно развивает систему. В ближайших планах — запуск электронного оформления командировок и авансовых отчетов. Эту новинку уже очень ждут сотрудники.

В 2026 год планируется:

• перевести в цифру согласование договоров, оплату заявок и закупочную деятельность;
• внедрить решение «Финансовый архив»;
• настроить подключение к сервисам Почты России для автоматической обработки входящих и исходящих документов, в том числе ответов на обращения граждан;
• запустить планирование отпусков;
• интегрировать авансовые платежи с 1С.

Исполнитель

МайТэк — аккредитованная ИТ-компания, партнер Directum c 2010 года. C 2014 года — Генеральный партнер, центр сертифицированного обучения и сертифицированный партнер-разработчик. Авторизированный партнер Astra Linux.